客服主管(在线项目) 四川淘金你我信息技术有限公司 四川淘金你我信息技术有限公司,淘金云客服,淘金你我 岗位职责:

1、客服的考核,录取并排班,以及日常人员调配;

2、客服每日日常工作的指导和优化;

3、客服的纪律管控和业务指导;

4、总结和分析项目组客服的服务质量并做成报表,并制定对应的提升方案,保证服务质量;

5、密切关注项目组客服人员的工作心态和状态,及时发现问题进行疏导和上报上级;

岗位要求:

1、良好的客户服务意识和团队合作意识,具有抗压能力、协调沟通能力和良好的心理承受能力

2、熟练应用相关日常办公软件;

3、有客服主管经验优先;

4、熟悉常见电商平台(淘宝/京东等)规则;