岗位职责:

1:熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务,解答客户咨询及处理客户投诉,对于需要线下处理的业务,通过工单方式接至后台客服人员处理。

2:合理的运用沟通与服务技巧,以提升客户满意度,确保服务水平。

3:根据项目要求完成每日业务量及绩效指标。

任职要求:

1、18周岁以上,男女不限,全职,能够适应排班制,适度倒班;

2、大专及以上学历;

3、熟练使用电脑,汉字每分钟50字以上;

4、具备良好服务意识,抗压力强,能适应快节奏的工作模式;

5、普通话标准,具有良好的沟通、表达和理解能力;

6、6个月以上电话服务经验或计算机、互联网、金融等专业毕业生优先录取。