呼叫中心-预测配置经理 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:

岗位职责:

1. 管理预配团队,在中控管理的整体框架下达成预配团队的各项指标;

2. 搭建预配模型,领导团队持续优化模型因子和提高预配效率;

3. 与业务中心,业务平台保持密切、高效沟通,建立双向互动机制,维护沟通机制有效执行;

4. 与交付中心协作,基于公司的绩效与效率的策略,设置并维护交付绩效/效率目标;

5. 中控(WFM)框架下与排班、实时监控和数据报告团队的密切协助并达成共同产出;

6. 作为服务体验平台解决力/COPC认证等项目的重要相关方与各团队紧密合作,共同达成集团用户体验持续优化的目标;

7. 支持交付平台和WFM核心系统的建设

任职要求:

1. 统招本科及以上学历;

2. 5年及以上的WFM或数据分析相关管理经验,有互联网行业经验优先;

3. 具有良好的逻辑分析能力、沟通推动能力、英语读写沟通能力、团队合作意识;

4. 突出的Excel使用能力;

5. 熟练使用Word、PPT等办公软件编写分析报告;

6. 数学、统计学、计算机等相关专业优先;