财务主管岗位职责有哪些？
财务主管一般指一个单位负责财务工作的主管，一般为中层以上管理职位。财务主管的岗位职责如下：1、对公司的财务管理制度、会计制度以及相关的财务规章制度等进行编制，并督促检查财务人员的执行情况；2、根据公司的财务制度和财务管理规定，组织财务会计人员进行日常的会计核算，编制向银行、证管办、..
2025-04-28
客服质检主管岗位职责
发布于：2024-09-23 08:34
客服质检主管 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:
岗位职责:
1、负责制定质检组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;
2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;
3、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;
4、对质检专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;
5、通过校准,复检结果发现质检专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;
6、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题
任职要求:
1、1年及以上质量管理经验;
2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;
3、熟练操作Office,Excel 等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;
4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;
5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力
6、对质量保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决
7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先
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