客服代表职位面试10篇

面试经验1

面试公司：中国民生银行 职位：客服代表

我去象山北路的民生银行面试过，下午2点开始，刚到银行，人事部的人要所有来面试的人呆在会议室手写一份简历，然后交上去。（这个有点突然，因为之前投得电子简历里面有些内容默写不出来，实习经历有可能搞混时间和内容，我不知道这个是不是考察面试人员简历的真实性，所以提出来供您参考。）面试官会到会议室一个一个叫到隔壁办公室面试，时间长短不定。内容大概都是自我介绍，如果是在其他银行工作过或是在民生银行支行工作过的，面试官会问你平时工作打分是多少，在部门排第几，最近做了哪些业务，拉了多少存款，销了多少理财、基金、优保之类的问题。（注：我也是应届生，过年之前去面试的，我被排在很后面，前面几十个人面试了很久，到我们最后6个的时候已经5:20了，他们马上下班，就6个一起面试的，考虑到我没银行工作经历，所以没有问我业务问题，我估计就被刷下来了，不过他们不是马上公布结果，而是让我回去等通知。）反正年前的流程（南昌民生的总行）就是这样的，现在有没有改变我就不清楚，希望对您有所帮助！

另外，如果你是去总行面试，那就比较难，因为总行人员充足，规模成型，所以招人一般都是到下面支行招比较优秀的人到上面来工作，没有工作经历的大学应届生想直接去总行估计有困难，除非你关系很硬，如果有很硬的关系，建议还是去支行实习，从基层做起。

给你点压力，希望带给你一些动力，就当做是去见见大公司的面试场面，长点见识，积累经验

面试官的提问：先是普通话测试，就是读一段文字，然后问一些基本的问题，问什么辞掉之前的工作，为什么来民生银行之类的问

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面试经验2

面试公司：飞利浦 职位：客服代表

首先是两名不同的hr会给你打电话进行面试，首先第一个hr给你打电话，会询问一系列的问题，就比如工作内容，工作时间，还有工作性质，薪资待遇，问你工作断档，之前从事的行业，以及工作内容，英语水平，期望薪资要求，之后会说将你纳入人才库，第二名hr进行·电面试在三四天之后，会给你介绍一下工作内容工作时间和薪资待遇，相对第一个问的就比较少，主要是通知你预约明天的face to face ,

face to face 过程中，首先第一项，会给你两张单子，第一张单子是一些相当于心里测试的大概三十到的选择题，其实主要目的还是为了看你的工作动机，对领导以及同事和对工作的态度，工作如果对自己有所限制自己的发挥，那么你该如何处理。以及你的职业生涯规划的通过这种方法进行侧面比较。

第二张是英语翻译会有两段英文，主要是关于飞利浦在中国的发展历程，以及作为飞利浦的员工，在过去的一年里，取得的成绩，，可能翻译的内容都是不一样的，主要就是看英语水平

第三是计算机实际操作，hr会告诉你一个问题，然后她用计算机先将流程给你演示一遍之后，你再进行照做就ok了

第四是两名hr和你进行面谈，主要问的问题见下面

面试官的提问：第一是自我介绍，第二是对之前工作的介绍，辞职原因，会问及你的学校，你的家庭地址，你期望的薪资，还有你

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面试经验3

面试公司：中国农业银行客户服务中心 职位：客服代表

投了简历后，会有电话面试，就是让你在电话里介绍一下自己，然后觉得你还行就通知你什么时候面试。去面试那天，农行办事的速度真是慢啊，上午去的一批一屋子人都站不下，先填一份心理测试表，再递交资料，等着美女工作人员安排，到中午了还没搞好，然后就去吃了个饭（我们这的农行客服中心是暂时租一个学校的地点来办公的，所以有学校食堂可以吃）。下午回来又来了第二批人，不过稍微等了一会就安排到我了，一组估计有10个人，我们依次走进房间，三个面试官坐在桌子对面，我们依次坐下，然后依次站起来做自我介绍，中间那个应该是管事的，问了几个问题，就是诸如你认为你竞争这个岗位有什么优势，你的优点、缺点之类的，都说完了以后，中间那个做做总结，我们就出去了，然后回去等通知。后来通知我进入培训了，可是后来想想天天接电话、上夜班真不想干，而且培训期就800块生活补助，离家又远，所以就没去了。希望对想进入农行客服的兄弟姐妹有一点帮助。

面试官的提问：诸如你认为你竞争这个岗位有什么优势，你的优点、缺点等。

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面试经验4

面试公司：交通银行 职位：客服代表

我的回答是：“不分彼此，大家的贡献一样。”一方面我不想做任人摆布的布偶，另一方面我觉得确实在这样的讨论中没法准确，客观的估量每个人的贡献大小。

“怎么可能，五个指头有长短，你们六个指头，怎么会一般长呢”那个考官几乎用喊的。

我又成了指头?言下之意是我最短喽。我觉得被侮辱了。结果我忘记了在我对面的是考官，他有决定我去留的绝对权力，我反击了。胜利也是失败，结果不难预料。

我被淘汰了，可考官不是这样说的，她只是是说，回去等通知，还要我保持手机的通畅。虚伪!

走出面试的大楼，我心中无比的抑郁。回想起今天看到华为报纸上第一版头条的文章《致新员工书》。里面讲到诚信，可今天华为的先是不守时在先，又欺骗结果在后。诚在何处，信在哪里呢?

仔细想想里面讲的，开始是强调不能狭隘，要人踏实，可后面又讲不要指点江山，面试中又调拨相互竞争。

如此种种，互相矛盾，言行不一。

面试官的提问：为什么选择我们公司

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面试经验5

面试公司：联邦快递（Fedex） 职位：客服代表

1. 以前有没有接触过客服的工作？对客服的印象怎样呢？归纳客服需要哪四点基本技能？

2. 请问您的职业规划是什么？归纳三点在你发展方向上取得成功的要素？

3. 请问您认为客服这类工作的工作压力怎样？您是否能够接受？?

4. 角色扮演：货物原本周五到达日本，但飞机延误，导致不能送达，客人周五打电话来查询，但周六日工作人员要休息，客人周一早上11点开展销会要用货，客人周五打电话投诉说周五没货给他。

投诉要点：1客人要经理听电话，如何处理？ 2货物额大，延误要你赔偿怎么处理？3不能接受迟到这么多天才能送货上门,如何处理？4发微薄说你大公司服务质量差，你如何解决？5客人非常想周五拿到货，你如何应答？6如果你承诺客人某时某刻送达，那客人就有可能投诉你答应他做不到的后果,

怎么处理？

如果不是某某原因会不会离开之前的公司

觉得自己有什么特点适合这份工作?

面试官的提问：1. 以前有没有接触过客服的工作？对客服的印象怎样呢？归纳客服需要哪四点基本技能？

2. 请问

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面试经验6

面试公司：中国移动 职位：客服代表

这次面试总共四面。我是在中华英才网上面看到招聘信息，来到中华英才网首先一面，是由一位普通招聘官面试，简单的自我介绍，然后挑选部分话题和你聊天。PAST之后就直接是中华英才网的招聘主管直接一对一面试，简单的自我介绍，针对你专业的问题，你选择这份工作的原因，遇到困难怎么处理。面试完毕就等待通知，2天左右告诉我过了，还要直接到中国移动面试。到中移动也是两轮面试，上午首先是普通的人事专员面试，简单的自我介绍，然后就是针对简历个人情况提问题，其实当普通聊天就可以了。上午面试过就可以留下，下午继续最后一次面试，如果不过就要走人了。下午是中移动某一主管和主要负责人面试的，简单自我介绍后就谈一下你为什么选择移动，对这份工作的认识等。其实说白了，客服代表就要你语音OK，沟通能力不错，能吃苦耐劳就可以了。综合四面，感觉不难，平常心对待就好。

面试官的提问：你对中国移动的认识和了解。

你觉得最吸引你的是什么？

你如何看待这份工作。

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面试经验7

面试公司：中国民生银行信用卡中心 职位：客服代表

问了些基本问题

民生银行信用卡电话-为您详细介绍民生银行客服电话用法-最专业的...

卡片背面印有客服电话，与您随时相伴。 我爱卡为民生银行信用卡卡友提供民生银行...在您收到民生银行信用卡后，是需要激活才能使用的... ·刷民生信用卡周末两人同行一人

www.51credit.com/ ... dianhua.html 2012-8-24 - 百度快照

民生银行信用卡问题多 - 民生信用卡 - 信用卡之窗 - 专业的信用卡...

9条回复 - 发帖时间: 2011年6月6日

为了能率先占领信用卡市场，各行几乎无一例外都下达了信用卡发卡量指标要求。银行...张女士认为，民生银行这种做法无疑给在犯罪分子开犯罪的绿色通道，太缺德了

面试官的提问：民生银行信用卡电话-为您详细介绍民生银行客服电话用法-最专业的...

卡片背面印有客服电话，与

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面试经验8

面试公司：美国友邦保险 职位：客服代表

友邦先是有笔试，比较简单，都是些逻辑题，还有些英语计算题，还有开放题．虽然没做完，感觉也没希望的了，却意外收到面试通知．一面的形式是有两个面试官，然后同时面７个人．首先是每个人上台用广东话做自我介绍，然后就抽到的题目用普通话做两三分钟演示，最后是对公司有什么问题可以提出来．我的广东话那时候算烂啦，但是还是豁出去用广东话介绍了自己．竞争对手不但广东话比我标准，而且很有条理，面完我就觉得没什么希望，进了那叫奇迹．但是老天就喜欢偶尔给我个惊喜，我竟然进了二面．第二天便去二面，虽然那里离学校很远，要一个半钟地铁，

面试官的提问：首先是每个人上台用广东话做自我介绍，然后就抽到的题目用普通话做两三分钟演示，最后是对公司有什么问题

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面试经验9

面试公司：北京农村商业银行 职位：客服代表

进去一看，里面两女一男，男的坐中间，一看就是领导，旁边年轻点的女的做记录，估计是助理，另一边那个女的应该是个部门经理什么的。

上来还是常规，你叫什么名字，哪个学校什么专业的问。

回答完了我正要做准备好的自我介绍，谁知助理mm说我们这次来个新鲜的，让用三个词介绍自己，围绕这三个词来说。

当时就一愣，有点突然，好在反应还算快，用了三个词形容了下自己的研究经历、实习经历和性格爱好，夹杂着对农村金融和农业经济的接触与理解。

完后那个另一个女经理问了两个问题，一个是对于将来从事柜台

面试官的提问：用了三个词形容了下自己的研究经历、实习经历和性格爱好 对于将来从事柜台工作有什么看法，干多久是极限

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面试经验10

面试公司：飞利浦中国投资 职位：客服代表

首先是两次hr电话进行初步面试。第一次和第二次间隔三四天左右。

二面通过之后约来公司进行面试，面试第一会给两份表格，一份是选择题，有点心理测试的意味，但主要是为了考察你个人的价值观，和你对工作和其他员工之间的态度，还有你未来的职业规划问题。其次会给你一份两段英文内容，要求你翻译成中文。第二就是业务流程的操作，hr给你演示一遍电脑的操作过程，之后让你重新的做一遍。最后两名hr会对你进行直接面试，会问到一下以及一些问题。最后告知你，这是初试，如果初试通过三天内会安排复试，反之择没有。

面试官的提问：首先就是自我介绍，询问家庭成员，家庭地址，毕业学校，学校地址，现在的住址，之前工作内容，辞职原因，你

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