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2025-07-18
投诉处理专员职位的面试技巧
发布于：2024-12-16 11:47
人无完人，任何人都会有出错的时候，公司也是如此。不管是多大规模的公司，难免会有一些做得不是很好的地方，进而导致客户前来投诉。这种时候，如何妥善处理这些投诉，让客户满意的同时挽回公司的形象就显得尤为重要。由此而生的投诉处理专员职位，其工作的重要性在近年来也在逐渐上升，那么如果想获得相关职位，投诉处理专员面试技巧都有哪些呢？
应对难缠客户有技巧
投诉处理专员基本上每天都要和各种各样的客户打交道，和讲理的客户往往能很快解决问题，但有些难缠的客户却格外难应对。在面试时，基本上每个求职者都会被问到：如何应对难缠的客户？恰当的回答应该是：先了解客户的诉求核心点，然后表明自己是站在客户立场的，能够作为这个问题项目的负责人，引导客户在发散完不满情绪的同时，沟通了解客户想要的解决方案，然后再根据实际情况调整公司提出的解决方案，最后再代表公司表示歉意。
善于排解自我压力
投诉处理专员在帮助客户解决各种问题时，会大量接触来自客户的负面情绪，长期以往，这些他人的负面情绪就会压在自己身上，成为自己的压力，进而影响工作效率。因此在投诉处理专员的工作中，善于排解自我压力也是很重要的一个技能。在面试时，如果遇到这方面的问题，可以具体说说自己一般是如何排解负面情绪和工作压力的，将自己的负面情绪全部排解出去大概需要多长时间，同时表明自己不会因此影响正常工作。
相关经验很重要
求职者在应聘投诉处理专员时，一定会有面试官问到过去有没有相关的工作经验，如果有的话直接谈谈自己过去经手过的投诉处理项目即可。但如果没有直接的相关工作经验，则可以挑一些和投诉处理相关的事件，比如在某个项目中，正好遇到了投诉，自己是如何处理的等等，来表明自己就算没有直接的投诉处理专员工作经验，也有相关的经验帮助自己在工作上迅速上手。
目前不少公司的投诉处理是用电话进行的，也就是说投诉处理专员需要经常接听来自客户的电话，那么在面试时注意自己的语速、语调，并提前练一练自己的普通话，在面试中展示自己说话温柔、吐字清晰，也会是一个投诉处理专员面试技巧哦。
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