面试淘宝客服需要怎么回答
客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。以下是第一范文网小编整理的面试淘宝客服需要怎么回答，以供大家参考。1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋..
2025-10-26
客服坐席员岗位职责
发布于：2025-03-13 08:59
ppp岗位职责:ppalignleft1、上班后立即登录服务系统,来电铃响3声内必须应答;ppalignleft2、接听电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;ppalignleft3、按要求对呼入业务进行接听与处理;ppalignleft4、耐心解答客户咨询业务;ppalignleft5、及时回复客户所提问题,对解决不了的问题及时汇报至上级;ppalignleft6、负责建立客户档案,协助客户进行信息登记及资料更新;ppalignleft7、负责处理坐席转接电话业务;ppalignleft8、电话回访、用户意见的收集汇总;ppalignleft9、门店间或门店与客户之间的协调工作;ppalignleft10、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;ppalignleft11、对部门工作提出有价值的建议和意见;ppalignleft12、参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。brpp任职要求:ppalignleftb1.bb专业知识:bppalignleft1)要求做事灵活,能同时应对多个以上的客户。ppalignleft2)良好文字、语言沟通能力。ppalignleft3)抗压能力强,心理素质高,思路清晰,办事效率高。br4)性格开朗,责任心强,为人诚信正直,有超强的耐心,能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。ppalignleft5)有良好的职业素养,服从上级管理,且同时有自己的主见,有较强的解决实际问题的能。br6)人性化的工作环境,享受国家规定的节假日。ppalignleftb2bb专业要求:bppalignleft1)计算机相关专业毕业生优先考虑ppp
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