咨询中心岗位职责

电话中心电话咨询岗 北大方正人寿保险有限公司 北大方正人寿保险有限公司,北大方正人寿,北大方正 1. 向客户或代理人解释核保、保全、理赔等规则,并进行业务查询。每日工作量=90通,外部差错率=0.5%;

2. 解决问题,对于投诉客户进行安抚,并记录投诉要求,及时传递给投诉处理投诉人员;

3. 对线上无法解决的问题,协调并跟进后台部门,直至有了结果后回复客户,做到首问责任负责制;

4. 按监管机关要求进行新单、保全、续期保单回访,发现和解决回访中出现的问题

5. 对电话中心新人进行在线培训及上岗辅导

1. 能力

a) 具有较强的语言表达能力和沟通能力

b) 学习能力强,有较强的自我学习能力

c) 乐观向上,积极正面,有一定抗压能力

d) 普通话标准

2. 经验:

有电话中心工作经验或保险行业工作经验

3. 教育背景:

大专及以上学历

保险、法律、医学、金融专业优先

4. 技能:

一定的办公软件操作能力,熟悉EXCEL操作