面试淘宝客服需要怎么回答
客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。以下是第一范文网小编整理的面试淘宝客服需要怎么回答，以供大家参考。1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍，我待客户如初恋..
2025-10-26
招行客服岗位职责
发布于：2025-09-18 09:10
一、岗位JD
工作职责:
1. 在线对退保客户进行挽留,并将发现的问题反馈给项目;
2. 对需要购买保险的客户推荐二次推荐/营销;
3. 对有疑议的客户在线安抚并有效解决;
4. 负责达成公司接通率和挽留成功率等KPI的要求;
5. 提供给客户热情、专业、准确、周到的服务,确保客户满意。
任职要求:
1. 文化程度:大学专科以上,保险或金融相关专业优先考虑(特别优秀的可适当放宽);
2. 必备专业知识:具备一定的保险基础知识,掌握客服及销售知识;
3. 相关工作经验:有客服或销售经验,从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先;
4. 良好的客户沟通能力;良好的表达能力和理解能力,以及持续学习保险知识的能力;
5. 服从安排,诚实守信以及良好的团队合作精神;
6. 其他特殊要求:熟练掌握EXCEL等办公应用软件的操作。
我们的优势:
1、总部工作机会,直接与总公司签订劳动合同,有更多的晋升和发展机会;
2、上班地点:南山高新园,罗宝线高新园地铁站D出口5-10分钟路程;
3、薪酬:6-8K,年底双薪,年终奖,每年有一次调薪机会;
4、福利:入职购买六险一金;带薪年假、病假;工作满一年,每年一次免费体检机会
…
更多的优势等您来了解!
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