面试淘宝客服需要怎么回答
客服,是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服,而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。以下是第一范文网小编整理的面试淘宝客服需要怎么回答,以供大家参考。1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋..
2025-10-26
岗位职责:
1:熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务,解答客户咨询及处理客户投诉,对于需要线下处理的业务,通过工单方式接至后台客服人员处理。
2:合理的运用沟通与服务技巧,以提升客户满意度,确保服务水平。
3:根据项目要求完成每日业务量及绩效指标。
任职要求:
1、18周岁以上,男女不限,全职,能够适应排班制,适度倒班;
2、大专及以上学历;
3、熟练使用电脑,汉字每分钟50字以上;
4、具备良好服务意识,抗压力强,能适应快节奏的工作模式;
5、普通话标准,具有良好的沟通、表达和理解能力;
6、6个月以上电话服务经验或计算机、互联网、金融等专业毕业生优先录取。
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