「职场生存」为什么会不适应在家办公？
小编在家办公的不知道第几天……虽然好多人已经在家办公有一段时间了，但还是不适应，从一个习惯的环境到一个新的环境是需要时间适应的，特别是从一个去办公室办公才是主流认知的环境到适应短暂的在家办公的状态，更难。为什么这么难，且听小编分解。1习惯的转变如上所说，我们所处的大环境还是以办公..
2025-07-31
必知的职场电话礼仪来了，接打电话的人都要注意
发布于：2025-01-12 09:39
在职场沟通中，电话沟通也是一种商务交往方式，可通过给对方去电或接听来电增加沟通，了解对方的意图、性格、情绪及心境等，如果与你通电话的是一个陌生人，你甚至还可以判断出对方的风度、气质、修养等。所以，良好的职场电话礼仪也是需要养成的。我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况，具体该注意哪些礼仪呢？
准备工作及基本要求有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话，带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔，以便记录通话要点。往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好。”然后自报单位名称自己的部门，或直接说姓名或部门，通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态，这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的，让对方知晓你的来意，结束通话时，先说“再见”再放话筒，一般谁先打的谁先结束；接电话则可以让对方先结束。
接打电话的注意事项①打电话：打电话前，可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电，对于之前有过沟通的，可以先说下沟通结果如何，话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容，一定要先整理好主次要点，再逐个沟通，避免丢三落四，缺乏逻辑条理。因公对外打电话，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前，切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话，会令对方反感。
②接电话：接电话应该在电话铃声响3次内接到，错过了要主动回电致歉，并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人，接电话时也不应表现出个人负面情绪，这样会让对方尴尬。
现在职场使用电话的已经很少，很多人在电话基础沟通两三次后，基本都会选择当面沟通提高效率，因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时，要注意以上所讲的电话礼仪，试想下，当你打电话给某单位，一接通就听到对方亲切、优美的声音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行，促成双方合作。所以，必要的职场电话礼仪一定要学习下。
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