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2026-03-22
必知的职场电话礼仪来了，接打电话的人都要注意
发布于：2025-01-12 09:39
在职场沟通中，电话沟通也是一种商务交往方式，可通过给对方去电或接听来电增加沟通，了解对方的意图、性格、情绪及心境等，如果与你通电话的是一个陌生人，你甚至还可以判断出对方的风度、气质、修养等。所以，良好的职场电话礼仪也是需要养成的。我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况，具体该注意哪些礼仪呢？
准备工作及基本要求有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话，带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔，以便记录通话要点。往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好。”然后自报单位名称自己的部门，或直接说姓名或部门，通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态，这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的，让对方知晓你的来意，结束通话时，先说“再见”再放话筒，一般谁先打的谁先结束；接电话则可以让对方先结束。
接打电话的注意事项①打电话：打电话前，可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电，对于之前有过沟通的，可以先说下沟通结果如何，话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容，一定要先整理好主次要点，再逐个沟通，避免丢三落四，缺乏逻辑条理。因公对外打电话，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前，切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话，会令对方反感。
②接电话：接电话应该在电话铃声响3次内接到，错过了要主动回电致歉，并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人，接电话时也不应表现出个人负面情绪，这样会让对方尴尬。
现在职场使用电话的已经很少，很多人在电话基础沟通两三次后，基本都会选择当面沟通提高效率，因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时，要注意以上所讲的电话礼仪，试想下，当你打电话给某单位，一接通就听到对方亲切、优美的声音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行，促成双方合作。所以，必要的职场电话礼仪一定要学习下。
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