「面试技巧」淘宝客服面试技巧
在大众网络购物生活中，人们时常会出现一些问题而去咨询客服寻找解决方案。因此随着这两年电商市场的不断扩张，用来解决消费者问题的电商客服显得日益重要。作为我国最大的电商平台——淘宝，对客服的需求量自然是与日俱增。那么如何通过面试成为一名淘宝客服呢？除了把握良好的沟通技巧还需要哪些淘宝..
2025-07-03
STAR法则的实战应用，附手把手教学案例
发布于：2024-09-25 09:47
本期分享导师
Anna_青云导师
51Job职场导师
知乎职场千赞答主
多年猎头及多行业人力资源管理经历
职业生涯规划师、职业生涯咨询师、心理咨询师
终身学习践行者、斜杠青年、职场教练
”在简历优化中，大家最经常听到的就是“STAR法则”，然而在实际操作中，往往不知何从下手。
网上的讲解文案说明千万种，讲解案例却寥寥无几。今天将会和小伙伴分享STAR法则的实战应用。
本次讲解言简意赅，并搭配丰富的实践案例，帮助小伙伴们快速上手STAR法则，提升简历含金量。
STAR法则的基本概述
【S-情景】
【S-场景】是指在日常的工作/实习/活动中，各项实践行为执行期间所需要面对的场景。借助【S-情景】对工作内容进行场景划分，能够清晰地呈现工作方向，提炼亮点，突出优势。
核心要点：
1.【S-情景】规划后，呈现内容是相对独立的、不重复的。
2.【S-场景】建议以小标题的形式，呈现在简历上。
【T-任务】
【T-任务】是归属于【S-情景】之下的，基于【S-情景】的前提而展开的行为。【T-任务】主要是对【S-情景】中你个人所负责的部分进行描述总结，重点突出在该【S-情景】下个人的主要角色。
核心要点：
1.常见的描述【T-任务】词语包括：承担、负责、统筹、把控、协助、执行、跟进、参与等。
2.描写任务的时候，需要注意，不要把团队中其他人负责的任务归属到你个人之下，如你是‘执行’，不可写‘统筹’。
【A-行动】
【A-行动】是基于【T-任务】之下，【A-行动】模块重点在简历中突出完成该项工作的方法、技巧、经验。
【A-行动】是区别于各个候选人的核心竞争力模块，需要各位仔细推敲，反复琢磨。
核心要点：
1.行动的描述注重总结，切忌长篇大论，总结核心要点即可。
2.行动的描述注重区分度及独特性。
【R-结果】
【R-结果】主要总结工作/实习/项目/实践活动等不同经历的成果，帮助HR/业务部门快速了解你所参与的该项工作的含金量/难度/特点等。
核心要点：
1.【R-结果】的呈现方式比较多样，简单归纳为如下三类：
数据呈现：最直观的结果表达方式1)数据呈现中，只需要突出最优数据即可，不需要所有数据呈现。
2)学会挖掘某些数据中的亮点，强化数据的波动带来的优秀数据表现。
3)如：某次活动的效果描述，活动的参与人数为10人（人数较少），但是该活动的可报名总名额仅为10个，所以对于活动效果的表述，可以为“活动出席率100%”而不是“活动参与人数10人”。
能力呈现：能力的沉淀也是结果的呈现方式1)能力的类型多种多样，同一项活动突出的能力也可能不一样。
2)可以通过分析求职岗位需求，把实践项目的能力和企业的求职需求紧密结合。
3)如：销售者的能力，如果是去面试销售执行岗位，重点突出营销方法、关系管理、客户开发等；如果是去求职管理者岗位，重点突出团队建设、统筹规划、大局把控等。
1)参与日常的工作，我们会输出各类实质性的成果，这也是【R-结果】的一种表达的方式。
2)物质成果类型较多，如：策划方案、分析报告、研究报告、行业调研、项目方案、流程管理方案等；也包括整理的文档、产出的资料。
2.【R-结果】的呈现方式，如上的三种类型可以互相组合，随意组合，不需要全部同时呈现。
STAR法则的实用案例
我们来通过实际的案例，看看STAR法则在实际应用中的使用方法。
案例中蓝色字体为未修改案例，黑色字体为修改后的案例。
案例内容丰富起来，一方面是借助STAR法则进行内容梳理，另外一方面也是Anna老师和客户深度沟通，通过提问的方式，不断发掘、引导、总结、整理呈现出的效果，所以STAR法则完善后，呈现的内容比前期的内容更加丰富。
PS：文中的STAR是便于大家理解，实际简历中不需要呈现。
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简介：STAR法则的实战应用，附手把手教学案例是一篇相关于职场文章,最新最全的职场百科信息平台,本文内容仅供参考学习,并不代表本平台观念,职责网。
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